요즘 폰테크 시장이 커지면서 후기 사이트만 봐도 업체가 수두룩하다. 그런데 막상 후기를 읽다 보면 “완전 좋아요”, “별로예요” 같은 짧은 문장들만 넘쳐난다. 과연 이걸 믿어도 될까?
처음 폰테크를 알아보는 사람이라면 더 헷갈린다. 업체마다 후기 점수가 5점 만점에 4.9점, 심지어 5점짜리도 있다. 하지만 이런 완벽한 점수는 오히려 의심해야 한다. 진짜 후기란 별점만 높은 게 아니다. 중간 점수나 낮은 점수도 섞여 있어야 정상이다. 모든 후기가 “최고예요”라면 거의 100% 조작이라고 봐도 무방하다.
또 다른 포인트는 후기에 나오는 구체적인 내용이다. “빠르고 친절해요” 같은 모호한 표현은 누구나 쓸 수 있다. 하지만 “KT에서 SKT로 번호이동 했는데 개통까지 2시간 걸렸고, 지원금은 약정서에 명시된 대로 입금됐어요”처럼 디테일이 살아있는 후기가 진짜다. 특히 기종, 통신사, 개통 일자, 노바폰 지원금 액수 같은 구체적인 숫자가 나오면 신뢰도가 확 올라간다.
날짜도 꼭 확인해야 한다. 어떤 업체는 1년 전에 올린 후기가 계속 상단에 고정되어 있다. 폰테크 시세는 매주 바뀐다. 반년 전 후기로 지금 업체를 판단하는 건 위험하다. 최근 1~2주 내에 작성된 후기가 가장 유용하다. 특히 같은 날짜에 여러 개의 후기가 쏟아져 올라오면 이벤트나 이벤트성 글일 가능성이 크다. 예를 들어 3월 10일에 후기 10개가 갑자기 올라왔다면 90%는 업체가 유도한 글이다.
글쓴이의 활동 이력도 살펴보자. 후기만 몇 개 쓰고 다른 커뮤니티 활동이 전혀 없는 아이디라면 깔끔하게 무시하는 게 낫다. 반대로 평소에 여러 주제로 댓글을 달고 글을 올리다가 폰테크 후기를 쓴 경우는 꽤 믿을 만하다. 네이버 카페나 블로그라면 글쓴이의 다른 포스팅을 클릭해서 확인해보는 습관을 들여라. 프로필 사진이 기본 이미지고, 팔로워도 없고, 게시글 수가 1~2개뿐이라면 조작 계정일 확률이 높다.
사진이나 스크린샷이 포함된 후기도 눈여겨봐야 한다. 물론 사진도 조작할 수 있지만, 최소한 텍스트만 있는 후기보다는 신뢰도가 높다. 특히 개통 완료 문자나 입금 내역 캡처가 있다면 더 좋다. 단, 사진 속 정보가 너무 깔끔하게 가려져 있거나 동일한 양식의 사진이 여러 후기에서 반복된다면 업체가 제공한 샘플일 가능성이 있다.
부정적인 후기를 어떻게 처리하는지도 중요하다. 진짜 업체는 불만 후기에도 답글을 달거나 사과를 한다. 반면 악성 후기만 쏙쏙 삭제하거나, “허위 사실”이라는 댓글만 달아놓은 업체는 피하는 게 상책이다. 네이버 플레이스나 구글 지도에서도 후기 필터링 기능이 있으니 ‘최신순’과 ‘낮은 평점순’으로 정렬해서 확인해보는 걸 추천한다. 거기서 진짜 목소리가 나온다.
마지막으로, 후기만 믿고 바로 계약하지는 말자. 후기에서 좋은 평을 받은 업체라도 직접 전화나 톡으로 몇 가지 질문을 던져보는 게 안전하다. 예를 들어 “아이폰 16 프로 256기가 SKT 번호이동 시 지원금이 얼마인가요?”라고 물었을 때 바로 답변하지 못하고 “상담사 연결해드릴게요”라고 하면 의심해봐야 한다. 전문 업체라면 기본 시세 정도는 바로 알려줄 수 있어야 한다.
폰테크는 한 번 잘못 걸리면 몇십만 원 손해는 기본이고, 할부가 꼬이거나 명의 도용까지 발생할 수 있다. 후기 하나하나를 꼼꼼히 뜯어보는 게 귀찮다고 느껴질 수 있지만, 그게 내 지갑을 지키는 가장 확실한 방법이다. 돈 들어올 때는 웃고, 문제 생기면 잠수 타는 업체는 후기만 봐도 대충 필터링된다.
요즘은 네이버 카페, 블로그, 인스타그램, 유튜브 댓글까지 후기 채널이 다양해졌다. 한 군데만 보지 말고 여러 플랫폼을 크로스 체크하자. 같은 업체에 대해 블로그에서는 칭찬 일색인데, 네이버 카페에서는 불만 글이 올라오는 경우가 생각보다 많다. 그럼 당연히 카페 후기를 더 신뢰해야 한다.
진짜 후기는 불편한 진실도 담고 있다. “조금 늦었지만 잘 처리됐다”, “직원이 친절했지만 시세가 다른 데보다 2만 원 낮았다” 같은 솔직한 평가가 오히려 업체의 진면목을 보여준다. 모든 게 완벽하다는 후기는 사기일 확률이 크다는 걸 명심하자.
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