Pokud tedy plánujete nákup něčeho z výše uvedených kategorií, předem si ověřte, zda nejsou z vašeho práva na odstoupení vyloučena. Vždy si přečtěte podmínky obchodníka a hlavně sledujte, jestli u zboží nedošlo k porušení ochranných prvků. Typickou chybou je rozbalení a otevření kosmetiky před tím, než se rozhodnete, že ji vlastně nechcete. V takovém případě prodejce oprávněně odmítne vzít výrobek zpět, a to i přesto, že jste nákup provedli online.
Vrácení zboží do čtrnácti dnů od převzetí je jedním z nejčastějších spotřebitelských práv, které přináší zákon o ochraně spotřebitele. Mnozí zákazníci se ale zbytečně obávají, že je vrácení bude stát nemalé peníze. Pravidla ohledně poštovného přitom nejsou složitá, jen je potřeba znát pár základních bodů a umět se v nich zorientovat. Tento článek vám pomůže zjistit, kdy za vrácení platíte vy a kdy obchodník.
Abyste se vyhnuli zbytečným komplikacím, dodržujte jedno základní pravidlo: zboží vracejte ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Nezahazujte originální obal, etikety ani návod. Prodejce má právo zboží prohlédnout a pokud zjistí poškození, může snížit vrácenou částku. V krajním případě, u zboží s výrazným opotřebením, může odstoupení odmítnout úplně. Nejlepší je proto před vrácením vše řádně zabalit a zkontrolovat, že odpovídá tomu, co jste dostali.
Typickou chybou spotřebitelů je, že se domnívají, že na reklamaci mají dva roky od nákupu. Tato lhůta skutečně existuje, ale týká se jen skrytých vad. Zákonná záruka je 24 měsíců, ale pokud se vada projeví během prvních 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné už při koupi. Po prvním roce musíte vadu prokázat sami, což bývá obtížné. Proto doporučuji si zboží po zakoupení důkladně prohlédnout a případné zjevné vady řešit okamžitě.
Když nakupujete přes internet, máte ze zákona právo vrátit zboží do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Tato lhůta se počítá od převzetí zásilky a vztahuje se na většinu běžného sortimentu – od oblečení přes elektroniku až po knihy. Neplatí ale univerzálně. Existují výjimky, kdy prodejce nemusí přijmout vrácené zboží, i když jste v zákonné lhůtě. Které to jsou a na co si dát pozor?
Bez ohledu na to, jak pečlivě vybíráte, občas se stane, že zboží z e-shopu nesplní vaše očekávání. Špatná velikost, jiný odstín nebo prostě jen změna názoru – to vše jsou běžné důvody, proč se rozhodnete zásilku poslat zpět. Než ale začnete balíček chystat, ověřte si v obchodních podmínkách konkrétního obchodu, jakým způsobem reklamaci či vrácení řeší. Některé e-shopy mají vlastní formuláře, jiné vyžadují pouze e-mail, ale všechny by vám měly sdělit adresu pro vrácení a postup, jakým zboží přijmou.
Častou chybou je, že lidé vrací zboží bez předchozího oznámení obchodníkovi. Zákon sice neukládá povinnost předem informovat, ale pokud to uděláte, usnadníte si vyřízení. Obchodník vám může poskytnout pokyny, jak zboží zabalit, a upozornit na případné náklady. Další chybou je vracet zboží na vlastní pěst, aniž byste si ověřili adresu pro vrácení. Pokud zásilku pošlete na špatné místo, může se stát, že si obchodník zboží nepřevezme a vy přijdete o peníze i o zboží. Proto se vždy řiďte pokyny z obchodních podmínek nebo z potvrzení objednávky.
Právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu platí pouze pro nákupy na dálku, tedy přes internet, telefon nebo katalog. Jakmile ale zboží začnete používat, nebo ho dokonce poškodíte, situace se mění. Zákon vás chrání, ale ne bezvýhradně. Při vracení se totiž uplatňují jasná pravidla, která určují, kdy můžete peníze získat zpět a kdy vás prodejce může odmítnout.
Při odesílání balíčku zvolte vždy doporučenou zásilku s možností sledování. Obyčejná pošta se může ztratit, a pak byste jen těžko dokazovali, že jste zboží vůbec odeslali. Uschovejte si podací lístek i potvrzení o doručení, dokud nebude vrácení peněz dokončeno. Obchod má povinnost vrátit platbu do čtrnácti dnů, ale nezapomeňte, že vám může odečíst náklady na dopravu zpět, pokud jste o této možnosti byli předem informováni.
Kdy prodejce může odmítnout přijmout vrácené zboží Nejčastější výjimkou je zboží, které bylo z hygienických důvodů nevratné. Patří sem například kosmetika, kterou jste otevřeli, nebo osobní hygienické potřeby, u nichž porušení obalu znemožňuje další prodej. Stejně tak nelze vrátit plavky, spodní prádlo nebo punčochy, pokud jste je vyzkoušeli a odstranili ochrannou fólii. Prodejce vám ale musí tuto skutečnost předem sdělit, jinak by se k výjimce nemohl uchýlit.
If you have any thoughts concerning in which and how to use Rekonstrukce bytu, you can get in touch with us at our webpage.