Pro běžné reklamace vytvořte předpřipravené šablony odpovědí. Tím ušetříte čas pracovníkům, kteří nemusí psát každou zprávu od nuly. Důležité je ale šablony upravovat podle konkrétní situace – pokud je zákazník naštvaný, automatická fráze „děkujeme za pochopení” působí neupřímně. Sestavte si tedy sadu variant pro různé typy zákazníků a naučte se je kombinovat. Systém by měl
