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Comment accéder à mon espace client Sosh
Besoin d’aide pour vos démarches Sosh ?
Service gratuit Selectra — partenaire Box Sosh
Pour créer un compte Sosh lors de la première connexion à l’espace client Sosh, vous avez besoin de vous munir de votre numéro client Sosh qui figure sur votre facture de souscription. Pour compléter la création de votre compte Sosh, il vous sera demandé de créer un mot de passe :
Une fois connecté, toutes les fonctionnalités de l’espace client que nous allons détailler ci-dessous seront accessibles.
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Pour accéder à son espace client Sosh, il suffit de se connecter sur la rubrique adéquate sur le site Sosh.fr. Pour atteindre cette section depuis la page principale de l’opérateur, il suffit d’aller sur “identifiez-vous” et de saisir son numéro de compte Sosh.
Le compte Sosh est accessible sur le site de Sosh en ligne mais aussi à travers l’application MySosh.. Que ce soit sur le site de Sosh ou avec l’application mobile, il faut renseigner son identifiant Sosh et mot de passe pour accéder à l’espace client Sosh.
Quel est mon identifiant Sosh ?
Pour les clients internet, l’identifiant Sosh sera l’adresse email orange.fr alors que pour les clients mobile l’identifiant Sosh sera leur numéro de portable. Votre email Orange.fr se trouve sur les emails reçus lors de votre souscription ou en vous connectant à votre Livebox puis en accédant à la page d’identification où votre email Orange.fr s’affichera automatiquement.
En cas de perte de votre mot de passe Sosh, cliquez sur “mot de passe oublié” sur la page d’identification, saisissez votre identifiant (email ou numéro Sosh), puis utilisez le code de réinitialisation à 6 chiffres envoyé par SMS ou email pour créer un nouveau mot de passe.
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🔎Que puis-je faire depuis mon compte Sosh ?
Une des fonctionnalités les plus importantes et utiles de l’espace client Sosh mobile, c’est le suivi de la consommation. Ce suivi conso Sosh est principalement utile pour les forfaits mobile et notamment le contrôle de l’enveloppe data pour éviter le hors forfait.
Pour pouvoir toujours garder un œil sur sa consommation, il est recommandé d’installer l’application “My Sosh” pour consulter le suivi conso Sosh directement depuis un smartphone ou une tablette. Un SMS est d’ailleurs envoyé lorsque la consommation internet mobile dépasse les 80% du total alloué. Cette fonctionnalité permet ainsi d’éviter le hors forfait.
Un SMS est aussi envoyé lorsque l’enveloppe de data mobile de la ligne Sosh est épuisée. Il est alors possible de recharger avec les options et les pass internet pour pouvoir continuer à utiliser internet avec votre smartphone.
La partie facture de l’espace client Sosh vous permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités relatives au paiement de vos factures Sosh et à leur consultation. Depuis votre espace facture Sosh, en cliquant sur “Dernière facture”, vous aurez accès à :
Le paiement des factures peut être réalisé par carte bancaire ou prélèvement automatique. Pour passer d’un paiement par carte bancaire au prélèvement automatique, il faudra contacter le service client Sosh par le chat. Une fois le mandat SEPA reçu, il suffit de le renvoyer daté et signé pour passer au prélèvement automatique.
L’espace client Sosh est aussi l’endroit où vous pouvez gérer tous vos équipements Sosh que ce soit un smartphone, un décodeur TV ou une box internet.
Tout ce qui concerne le smartphone est ainsi rassemblé ici et notamment toutes les manipulations importantes sont regroupées dans cette section :
Pour les clients internet la boîte Sosh, les paramètres de la Livebox sont aussi accessibles dans cette section ainsi que la possibilité de consulter et changer vos identifiants internet. De la même manière, la fiche technique de votre décodeur TV Sosh est aussi consultable dans cette section ainsi que les identifiants qui lui sont liés.
Le code IMEI, indispensable pour désimlocker un mobile, est un code à 15 chiffres que vous pouvez obtenir en composant *#06# depuis votre smartphone. À noter que pour les clients Orange qui souscrivent un forfait Sosh, le désimlockage du portable n’est pas nécessaire.
Finalement, l’assistance technique des équipements est aussi proposée dans la section “urgence et dépannage” et permet d’obtenir des conseils et une assistance personnalisée en cas de panne de votre matériel Sosh par exemple.
Il y a plusieurs moyens d’entrer en contact avec Sosh depuis l’espace client :
L’espace client Sosh permet de gérer les différentes options gratuites et payantes liées à la ligne mobile ou internet Sosh. Dans la rubrique “Offre et Options” de l’espace client Sosh, il est ainsi possible de souscrire, modifier ou résilier les différentes options. Les options de l’espace client Sosh mobile sont classées en cinq catégories :
Pour les abonnés internet, l’espace client Sosh permet aussi de sélectionner des options comme la suite de sécurité Orange pour 7€/mois dont un mois d’essai gratuit et le bouquet TV basic incluant + de 70 chaînes TV généralistes et thématiques en direct, à 1€/mois sans engagement.
C’est aussi dans la section “Offre et Options” de son compte Sosh qu’il est possible de consulter toutes les informations sur son forfait mobile et abonnement internet Sosh. De nombreuses options sont disponibles pour modifier vos abonnements Sosh, souscrire et résilier ou bien encore réaliser une procuration ou un changement de titulaire.
❌Que faire lorsque mon compte est inaccessible sur l’espace client Sosh?
Comment faire pour solutionner son problème sans avoir accès à l’espace client Sosh ? La bonne nouvelle c’est que Sosh a prévu une ligne spécialement dédiée pour des situations d’urgence pour toujours pouvoir effectuer des démarches importantes sans passer par son compte Sosh en ligne. Le numéro 3976 est ainsi accessible pour ces 4 demandes :
Le temps d’attente est gratuit depuis les lignes Orange et Sosh en composant le numéro 3976 (prix d’un appel local). En cas de séjour à l’étranger, c’est le +33 9 69 39 39 00 (numéro Cristal, prix en fonction de l’opérateur) qu’il faut composer pour effectuer ces démarches.
Pour activer votre carte SIM, vous pouvez aussi appeler le 0800 100 740 depuis les fixes et les mobiles de 8h à 22h tous les jours. Pour procéder à l’activation, il sera demandé de fournir le numéro de la ligne concernée et le numéro client Sosh à 10 chiffres qui est envoyé dans le mail “Bienvenue chez Sosh”.
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