Čtvrtým nástrojem je předpřipravená šablona pro opakované odpovědi. Ať už jde o potvrzení termínu, žádost o podklady nebo krátké „děkuji za zprávu”, mějte je připravené v textovém editoru nebo přímo v klientovi jako šablony. Než je začnete používat, upravte si je tak, aby zněly přirozeně – suše kopírované texty působí neosobně a často vedou k
