Jednotný slovník je polovina úspěchu Klíčové je sjednotit terminologii. Pokud jednu službu nazýváte „montáž” na webu a „instalace” v e-mailu, zákazník nemusí poznat, že jde o totéž. Vyberte si jeden název pro každou službu a ten používejte všude. Stejně důležité je sjednotit popis procesu – jak dlouho trvá, co zahrnuje a co není součástí. Typická
